De APIs dispersas a una única fuente de referencia

Los desarrolladores pasaban horas buscando APIs en sitios de terceros, evaluando especificaciones y compartiendo enlaces sin organizar. Se perdía información, se duplicaba trabajo y el equipo de ingeniería dependía de un proceso improvisado.

Me contrataron como única diseñadora UX del equipo. El desafío era tanto cultural como técnico.

Hacerle lugar a UX

El proyecto lo lideraba IT y, al principio, la dirección veía la investigación y las pruebas como un costo innecesario. Trabajé con el responsable del proyecto para demostrar el valor de validar con usuarios e incorporé las pruebas al proceso ágil que ya usaban, con Jira, Trello y reuniones diarias.

Diseñar para que el producto pueda crecer

El pedido era una herramienta interna para escritorio, con una visión de largo plazo de ofrecerla como portal SaaS a clientes externos. La arquitectura tenía que admitir ese crecimiento.

Primero mapeé los flujos. Después hice pruebas remotas moderadas con grabación de pantalla consentida. Presenté métricas, problemas específicos y cambios concretos a la dirección. Ver las mejoras en tiempo real convirtió la validación en parte del proceso.

Con plazos ajustados, pasé de bocetos en papel a wireframes estructurales. Así pude alinear expectativas con el desarrollador principal y corregir la estructura antes de trabajar la interfaz en detalle.

La interfaz tenía que respetar la marca de Telecom y cumplir el nivel AAA de accesibilidad. Diseñé un layout de alto contraste y baja carga visual para revisar cientos de endpoints, y construí una biblioteca de componentes en Figma para facilitar la implementación.

Trabajé de forma autónoma y el portal se publicó en el plazo previsto, cambiando la forma de trabajo de ingeniería.